企业如何提升价值创造能力

国企改革三年行动进入收官阶段，这一轮深化国企改革，国务院国资委做了大量艰苦细致的工作，改革成效显著，可谓充满了现实意义和战略意义。现阶段正在推进的创建世界一流企业，更是功在千秋，利在当代。

2020年6月，国务院国资委下发了《关于开展对标世界一流管理提升行动的通知（国资发改革〔2020〕39号）》（以下简称《通知》），《通知》提出“加强战略管理，提升战略引领能力；加强组织管理，提升科学管控能力；加强财务管理，提升价值创造能力”等八项重点任务。仅针对提升价值创造能力这一项任务来说，企业究竟该如何推进呢？

我们研究认为：类似于核心竞争力，价值创造能力也是一个相对“虚”的概念。如在前期大家普遍认同的企业核心竞争力是由知名经济学家、原北京大学光华管理学院院长张维迎在2002年提所出的“企业拥有的偷不去、买不来、拆不开、带不走和溜不掉的能力”；后来比较公认的是区别于竞争对手的独特优势能力；但是如今商业化的竞争愈演愈烈，打败你的不是竞争对手而是跨界打击、降维打击，比如康师傅如今的竞争对手不是统一方便面而是外卖，柯达的竞争对手不是佳能相机而是手机。所以核心竞争力的定义不再明确，价值创造能力亦是如此，只可意会，无法明确，谁都似乎明白，但谁也说不明白，而且即使说明白了也没什么用。

所以企业究竟如何提升价值创造能力？其实不必单独去做什么，因为这就如同人锻炼身体，不论是游泳、跑步、踢毽子、跳广场舞，最终目的都是为了身体强健、生活有质量、健康快乐长寿。提升价值创造能力如同锻炼身体一样也是一项系统工作，企业不必单独提升某个方面，否则将在正常的经营管理工作之外无端添加很多无厘头的工作，因为千头万绪最后还是聚焦主责主业、规范治理、加强风控等这些事儿。

如果必须要做，那就需要厘清三个问题，首先是为什么要提升价值创造能力，其次是提升价值创造能力包含什么内容，最后是提升价值创造能力怎么做。

首先是为什么要提升价值创造能力？我们认为，提升价值创造能力是创建世界一流企业的必要手段之一。2022年2月28日习近平总书记主持召开中央全面深化改革委员会第二十四次会议，强调加快建设一批产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代的世界一流企业。在这里，习近平总书记讲的是最终结果和目标，而提升价值创造能力是实现建设世界一流企业这一最终结果和目标的必经过程，是建设世界一流企业过程中的必要手段。

其次是提升价值创造能力都包含什么内容？要探讨这个问题，就需要明白什么是企业价值，那么这就需要回归到企业的本质和根本目的。企业的本质是创造客户、创造和满足需求；企业的根本目的是企业发展、人发展、社会发展，而不是传统意义上我们认为的利润，利润既不是手段也不是目的，手段是产品和服务，利润只是一个中间结果；至于“两利四率、创世界一流”等更只是评价标尺，用来判定企业的发展阶段和发展水平。所以从“企业发展、人发展、社会发展”三个企业的根本目的出发，就导出了企业的价值树，即使命—产品/服务—经济价值、社会价值、环境价值。

企业经济价值指财务指标ROA（资本回报率）、ROE（净资产收益率）、ROIC（投入资本回报率）、ROCE（已占用资本报酬率）等，除了这些硬指标，在竞争日趋激烈及资本市场发达的今天，企业还要特别强调树立资本思维，以取得快速发展，向充满资本思维玩转资本的突出代表京东、蔚来、特斯拉学习，产品可以不盈利，企业可以不盈利，但是股东是盈利的。企业社会价值是指企业在追求长期发展和目标的基础上，对社会承担的综合责任，对社会和谐和进步的贡献等。企业环境价值指企业在发展过程中将人类环境价值观中的可持续发展理念逐步内化于企业经验、管理决策及商业运营中，从而推动社会的绿色环保和可持续发展。如2018年百事宣布建立“无塑成废”世界新目标，开始将无包装、可定制的饮料带到工作场所、大学校园和机场，这项新业务使百事能够在日益个性化的饮料市场中获胜，并将在2025年前节省约670亿个一次性塑料瓶。

说完了企业价值，再来讲讲企业的价值追求。企业价值追求可分为以下三种。一是传统社会责任理论：企业作为社会的基本经济组织，其唯一任务或目标就在于为社会提供产品和服务，追求企业利润。二是股东至上主义：追求股东利益最大化。三是利益相关者理论：公司本质上是一个受多种因素影响的组织实体，追求全面考虑所有利益相关者的利益诉求。如某大型央企提倡“三为宗旨”----为投资人、为顾客、为员工，这是做了一个利益相关者的价值排序，但这似乎有点儿冠冕堂皇，而且这极有可能致使企业在发展过程中背离社会价值和环境价值。

经典的理论认为“人的价值高于物的价值，社会的价值高于利润的价值”，很多企业认为企业存在目的是为了给股东创造最大化的利润，企业股东价值最大化是不用辩驳的真理。当然了，价值追求是企业自己的事，只要不违反法律，不违背道德，任何人也无法说什么；但是价值追求区分了伟大企业和优秀企业，摒弃了庸俗企业。所以现在一些伟大企业开始追求社会价值和环境价值，他们认为企业的宗旨不是股东利益最大化，而是股东利益合理化、相关方利益最大化，是让社会更美好。不同的价值观导致企业在做决策的时候，在处理股东和员工、股东和社会、股东和客户之间关系的时候，就会做出不同的决定。如果为了股东的话，那首先应考虑的是投资回报；如果为了客户的话，那首先应考虑的是做好产品和服务；但埃隆·里夫·马斯克，发射可回收火箭、推动火星计划、研究人体植入晶片……首先考虑的不是利润，而是社会进步。

值得高兴的是，在企业里这种价值观的变化越来越多——股东利益最大化到股东利益合理化的变化。原来大部分企业都坚持股东利益最大化，但在这种原则下企业出现了很多问题，所以现在很多企业都不再只关注股东利益。如国有企业，上世纪80-90年代国企面临困境的时候，倾向于提高经济效益，谁能赚到钱谁厉害；但现在国家对国企的定位倾向于既要追求经济效益，同时又要完成政治任务和社会责任，不再把企业盈利作为第一目标。与此同时，许多民营企业现在也在向社会价值转变，如腾讯的“科技向善”、京东的“致力于更高效和可持续的世界”。

在这一点上，美国走在前列。2019年美国CEO圆桌会议放弃了坚持42年以股东利益为中心，利润最大化的企业宗旨，重新定义围绕利益相关方提高可持续发展性，包括贝佐斯、库克等在内的近200家顶尖企业的首席执行官集体发出了一份联合声明书，重新定义了公司运营的宗旨，他们宣称：股东利益不再是公司最重要的目标，公司的首要任务是创造一个更美好的社会。这个目标意味着企业相关方（包括员工、股东、合作伙伴、客户）的利益要均衡，而不能只把股东的利益最大化。未来将有大量的企业价值追求转变为股东利益合理化、整体利益最大化，ESG将被越来越多的企业重视和践行，这也将成为现代企业发生的非常显著的变化。

那如何让企业经济价值、社会价值和环境价值相统一？我们在反复的实践和理论探索过程中，发现这样一个根本性原则：即在解决社会问题中能产生商业机遇，在实现商业逻辑中可形成社会价值。在这种原则下，不仅为企业创造经济价值，同时还解决社会问题和环境问题，增加社会价值和环境价值，可以称为共享价值。

企业转变思路，以创造共享价值为宗旨，而不再局限于追逐利润，就是将共享价值作为企业创造价值的核心活动。这样一来，企业要取得成功，必须创造一个企业独特的价值主张，将利益相关方诉求、重大社会和环境问题以及影响永续经营的商业因素，联系起来、对照起来、链接起来，形成事关企业生存与发展、事关企业挑战与机遇的实质性议题；利用合理的商业手段和不断的转型与创新（包括技术创新和商业模式创新等）来实现价值创造活动的有效性（经济价值、社会价值、环境价值），并在此当中形成新的竞争及合作优势，成为以行业提升和价值共享的生态体系之中的一员或领军者。

在共享价值实践方面，美国女孩米凯拉·乌尔墨（Mikaila Ulmer）自创的柠檬水品牌所取得的巨大成功就是最好的证明。今年还不到18岁的美国女孩米凯拉·乌尔墨4岁就开始创业，靠自创的柠檬水品牌“Me & the Bees Lemonade”，11岁就坐拥千万的资产，成为了名副其实的商业奇才。

4岁时米凯拉‧乌尔默就开始了蜂蜜柠檬水品牌的创业之路，该品牌创建来源于她与蜜蜂结下的缘分，当时她在一周内被蜜蜂连续蜇了两次，因为疼痛让她很害怕蜜蜂。但乌尔默的母亲德安德拉因势利导，借用这次可怕的经历引导她深入研究，鼓励她了解蜜蜂蜇人的原因、它在自然界中的重要作用以及蜂群面临的生存危机。在学习过程中，她发现蜜蜂在生态自然中扮演了重要的角色，人类三分之一的蔬果都是通过蜜蜂授粉去完成的，蜜蜂是人类非常重要的朋友，但因为气候的变化、环境的污染和农药的使用，蜜蜂的数量在全世界下降，于是她决定要帮助蜜蜂，小女孩摆起了小摊，卖起了自制柠檬水，一方面呼吁大家拯救蜜蜂，另一方面将蜜蜂柠檬水利润的20%捐给拯救蜜蜂基金会，以改善蜜蜂生态环境。最后所有人都为她的善良初心感动不已，蜜蜂柠檬水生意越做越大，受邀各大媒体演讲，两次与奥巴马在白宫会面。现今小女孩的蜂蜜水入驻了如全食超市（Whole Foods Market）、H-E-B商店等全美1800家商店销售，年销售额千万美元。

各位想一想，如果我们去卖一杯蜜蜂柠檬水会怎么样讲卖点呢？我想大概有三个层次。第一个层次叫卖式的，说自己的蜜蜂柠檬水好喝、健康、排毒养颜，这大概是最常见的产品卖点和定位，主要是从产品功能出发。第二个层次会讲到蜜蜂的来源，比如说来自大山的，农家自产的，甚至纯手工自制的，这些卖点比纯功能稍微高级一点点，开始讲一些故事了。第三个层次是关注蜜蜂、柠檬、养蜂人整个生态体系，甚至人类生存的危机。就像前面讲的小女孩创业初衷就是让一只蜜蜂拯救人类，靠一杯柠檬水拯救地球，这也是她的企业使命，如果没有这个使命小女孩米凯拉‧乌尔默的产品卖点就没有什么独特性，也不会产生后面庞大的影响力，也就是说企业的核心价值观这些东西能量是巨大的。

好了，弄清楚了企业的价值核心，最后再来继续探讨提升价值创造能力怎么做？我们认为可从企业价值、企业价值创造、价值创造行动、价值创造能力4个层面间的逻辑关系进行分析---那么《通知》中的八个维度，34个要素足够了。企业价值是内核，需要梳理清楚，监管机构需要对企业提出明确要求；企业价值创造是过程，需要目标和手段，目标是创世界一流，但目标也不必是一步到位的，可以根据实际情况循序渐进；价值创造行动是手段；价值创造能力是手段的内蕴、是其动力源泉，而这个源泉的核心就是---文化、战略、组织、人、运营。