某大型医疗集团的流程优化管理

业务类别：流程优化管理咨询项目

项目名称：国内某大型医疗集团流程优化管理咨询项目

项目概况：

该客户是一家集销售、生产、研发于一体，专注医疗领域的产业集团，目前年销售额达9亿元，销售平均增长率超过30%，居同业领先地位。随着企业不断做大，该客户对集团组织结构和销售模式进行了调整，但接踵而至的问题是内部管理跟不上，而其首要问题是流程不明确、各管理层级权限不清晰、部门职责界定模糊。

客户关键问题：

1.越级指挥，隔级汇报现象较多;

2.领导之间存在“补位”和“越俎代庖”现象;

3.流程执行较随意，没有固化;

4.由于大区总经理设置不久，大区总经理的作用还未在流程中充分体现出来;

5.分销体系处于建设阶段，相关流程及配套制度不成熟;

6.财务和人事权限区隔模糊，存在“断层”现象，且不够完整;

7.部门职责界定较粗放，许多新增部门职责描述不清。

仁达方略解决方案：

仁达方略针对客户这些问题，以流程优化为核心和基础，对流程、权限和部门职责进行重新梳理。

1.流程梳理和优化。

1)首先，仁达方略以营销系统为主，在绘制流程地图的基础上，与客户界定了核心业务流程范围;

2)组织各部门进行流程优化培训，让各部门共同参与到项目中，同时，向各部门不断贯彻流程优化理念;

3)仁达方略与客户共同来完成企业核心流程现状描述，以清楚了解流程现状，这是流程优化前的必备工作;

4)开展流程评估，并着手进行流程优化和梳理，最终完成流程手册。

2、部门职责界定

在核心流程优化后，以流程为出发点，对每一核心流程中涉及的部门进行职责界定和梳理。最终，结合客户提供的书面资料和访谈结果，制定部门职责，形成与流程相配套的部门职责体系。

3、权限重新界定

以优化后的流程为基础，对企业各管理层级的权限进行界定，形成与流程相配套的财务权限和人事权限体系。

仁达方略培训与服务：

1.结合实际情况，项目组与客户进行了多次的深入访谈、开会讨论，逐步明确各项报告。

2.在开展流程优化和评估阶段，项目组为客户提供了多次流程梳理和优化培训，与客户展开了较好的互动交流。