真正把握企业文化本质把企业文化落到实处

记者：现在，几乎每个企业都在强调企业文化的重要性，可是由于企业文化是企业的“软实力”，不少管理者并没有真正理解企业文化的内涵，请王总谈谈什么是企业文化?

王吉鹏：现代企业文化实践起源于日本，理论产生于美国。 关于企业文化的定义，目前有数百种之多。我个人是这样来理解企业文化的：作为一种文化氛围，企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念;不是行为活动，而是产生行为活动的原因;不是人际关系，而是人际关系反映的哲学;不是工作，而是对工作的感情;不是地位，而是对地位的心态;不是服务，而是服务中体现的精神境界。总之，企业文化渗透于企业一切活动之中，而又流溢于一切企业活动之上。这样看来，企业文化就是企业和企业人的思想与行为。

这些都是对于企业文化理论层面上的认识，要真正认识企业文化，并真正把企业文化建设落到实处，最关键的就是要抓住企业文化的本质。那么，企业文化的本质到底是什么?首先，企业文化是一门科学，有其内在的规律。所以，要把企业文化建设好，就要对这一规律心存敬畏，要努力发现和适应而不是去创造规律，在顺应规律的基础上来改善绩效，让我们的企业成为高效组织，优秀起来。再进一步，用文化塑造企业具有独特人文气质，从而走向卓越。

其次，企业文化建设的路径方法可以有很多，不要拘泥于一种定式。尽管企业文化是有规律性的，但规律表象有很多，有些企业在学习其它优秀企业的时候，常常直接拷贝人家的文化，这无异于隔靴骚痒，不会对企业管理起到什么实质性作用，只是做做样子而已，应该借鉴的，是方法论，借鉴企业文化建设的路径、方法、操作性的东西。第三，企业文化作为一种管理理论，在应用文化学里来探讨的话，各负其责、各占其位。这一点一定要搞清楚，很多企业现在一搞企业文化建设就搞群众运动，老是折腾员工，文化管理从本质上与员工关系不大，员工仅仅是个参与者，我们讲企业文化建设是以企业家为核心的，企业家群体和员工共同参与的管理活动，叫企业文化，现在有一个很大的误区，领导对下属说你们去搞企业文化建设吧，然后他就去忙别的去了，不再过问，这在电力行业也是很普遍的事情。企业家不管，企业文化肯定无法落到实处。

安全和服务是供电企业的文化

业态复杂的集团化企业适用文化生态理论

记者：是不是每个企业，不管它是好是坏，是否有意识去培育，都有自己的企业文化?一个企业应该怎样去建设自身的文化呢，企业文化存在好坏之分吗?

王吉鹏：在建设企业文化的时候，首先要尊重原来的企业文化，对原来存在的企业文化进行诊断评估，发掘出其中优秀的企业文化因子;其次要引入一些适合企业发展的文化因子。两者的结合，才能形成一种为员工所接受的新的文化。以电力行业的企业文化建设为例，在计划经济时期，安全文化是电力企业文化的突出特色;在市场经济逐步建立时期，电力企业文化处于一种混合状态，安全文化与服务文化在不同企业、不同阶段占据突出地位;在2002年后电力市场化改革时期，市场开始真正体现自己的力量，以市场为导向构建企业文化成为电力企业的共同追求。

企业文化是把企业的个性标榜出来的东西，它本身并不存在好坏之分。例如，A发电集团开会时，管理人员的表现就像军人一样规矩，体现的是一种等级比较森严的文化，而B发电集团开会时，管理人员却非常随意，体现的是一种比较平等的文化，二者并不存在高下之分。只有在用管理学作为媒介时，企业文化才可以进行比较，管理得好，企业文化对企业的贡献就大。

记者：有人说企业文化是有生命周期的，存在着诞生、成长、成熟及衰老的过程，请谈谈您的见解。

记者：有人说企业文化是有生命周期的，存在着诞生、成长、成熟及衰老的过程，请谈谈您的见解。

王吉鹏：这种说法不是很正确。企业都有自己的使命、愿景和价值观。使命决定着企业是干什么的，愿景是企业的目标，而价值观则是达到目标的保证。沃顿哈佛商学院的科特教授把作为企业文化核心的价值观分为核心价值观、目标价值观、基本价值观和附属价值观。

核心价值观是和企业同生共死的，在任何时候都不可能改变。举例来说，银行的核心价值观是信用、电网的核心价值观是安全。如果银行没有了信用，电网没有了安全，那么它们就不可能生存下去。目标价值观是企业希望有但是还没有或者没有做得很好的方面，如对创新的追求，对团队合作精神的强调等。基本价值观是结合企业自身的现实情况确定的价值观，例如，山东电力集团公司因为电网的结构已基本合理，其基本价值观就定位为服务，而四川电力公司电网需要改造，其基本价值观则定位为建网。附属价值观是最浅层次的价值观。

因此，企业文化生命周期理论只是对核心价值观以外的价值观适用。

记者：据我了解，您对电力行业的企业文化建设有着很深入的研究和独到的见解，请您谈谈电力行业企业文化的特点。

记者：据我了解，您对电力行业的企业文化建设有着很深入的研究和独到的见解，请您谈谈电力行业企业文化的特点。

王吉鹏：目前，中国电力行业正处于快速发展与深刻变革时期，面对电力需求的强劲增长，电力行业加大投资。同时，电力行业自从深化改革之后，客观上形成两大体系，一个是供电体系，一个是发电体系，当然还有其它的辅助集团。在原来大一统的电力部情况下，因为业态的不同，发生了深刻的变化，有传承，有创新，这是电力行业总的特点。就供电体系来说，最本质的两大文化主题是“安全”和“服务”。但是因为国家电网公司业态复杂，自己就有发电、供电、电建、电研、电设，客观上要求必须应用文化生态理论。所谓企业文化生态，是指根据公司自己的实际情况，企业文化与其它文化、集团文化与子分公司文化、文化建设与内外部环境等和谐发展，例如在企业文化建设中，华电国际着眼于建立“一主多元”的企业文化格局，坚持以本部为依托、以基层企业为基础的原则，在对各基层企业的文化进行适度整合的基础上，形成了共同的理念识别系统。在这个共同理念识别系统的指导下，允许并鼓励公司所属各单位子文化的培育、创造和个性发展。所属各单位子文化的成熟与健康发展，又成为公司企业文化向纵深发展的坚实基础。由此形成的理念体系，能够适应与协调公司集团化管理运营，符合企业文化建设和企业管理的内在规律。从更高层次来说，华电国际公司企业文化又是华电集团、发电行业乃至整个社会大文化的一个有机组成部分，而且是一个最优秀的部分。华电国际的案例为我们揭示了企业文化生态的涵义。

深刻定义国网公司的品牌内涵

构建品牌管理和品牌传播的完整体系

记者：国家电网公司正在实施品牌战略，请您谈谈企业文化和品牌战略是什么样的关系?

王吉鹏：对集团的品牌这部分理论与实践，国内外研究得都很少，仁达方略投入了大量的精力进行系统研究，我们觉得对国家电网是有借鉴意义的——没有产品或者是特定服务作为对应的集团化企业，如何来定义品牌内涵、彰显品牌价值，进而进行品牌管理和传播，是个完整的体系。现在有些学者专家宣称品牌的90%是文化，这是没有任何建设性的。必须认识文化的本质，就国网目前的情况来看，首先我们深刻定义国网品牌的文化内涵，它和国网的核心价值体系在人文上是相通的，做的很好，但是对国网价值的传播特别是人文精神的传播还有很大的空间。

记者：最后，请您对企业文化甚至国家电网的企业文化做一下展望。

王吉鹏：二十多年的实践表明，我们对企业文化的认识仍然肤浅。在这一方面理论界责无旁贷，事实上我们从江浙企业的发展就可以看到，缺乏人文精神做为内在动力，企业要想从优秀成长为卓越，是基本不可能的。必须对企业的本质不断加深认识，并且不折不扣地应用到管理实践。企业要想基业常青，我个人认为“慢”就是快，这里的“慢”指的是，企业要踏踏实实地按照文化管理的规律，结合企业的运营实践来研究企业文化、实践企业文化、丰富企业文化、发展企业文化。