3Q

1、您对此次360与腾讯之争有何看法?

仁达方略管理咨询公司总经理艾晓光：企业之间的竞争，就和兄弟俩打架一样，小弟不可以随便阴大哥一下，大哥更不能真的对小弟下狠手，最好还是找父母给评评理，主持个公道。要是哥俩互下死手，父母焉能同意?腾讯与360争端的最终解决，必须由政府主管部门出面，否则不倒下一个，恐怕难以有个最终结果。

360与腾讯的这场战争，大众由于不懂技术，很难甚至根本就无法从技术角度判断谁对谁错。但这不代表大众不会做出判断——更多的通过自己的心理感受，来判断360与腾讯谁是所谓的“正义者”，虽然这种判断不一定准确。

对于一般的产品来说，两家企业的竞争，无论是良性的还是恶性的，用户是可以得利的——价格或者服务等等，但是对于360和腾讯这样的企业提供的产品，一旦恶性竞争起来，用户却很可能遭受损失。

实际上，个人认为腾讯和360都把用户当成了斗争的筹码，不过是一个公然让用户“二选一”，一个暗里使劲罢了。二者都在这次斗争中受到了损失，挺360的，大骂腾讯;挺腾讯的，鄙视360。无论如何，这场牵扯了广大网络用户的战争双方，已经被人们打上了不道德的标签，被看成了唯利是图的典型。

1、从品牌发展的角度看，您认为这次事件对双方产生怎样的影响?

仁达方略管理咨询公司总经理艾晓光：公众同情弱者，这次事件的双方就体量来说，腾讯是大哥，因此其一举一动都被公众关注着。如果腾讯大气些，完全可以被公众加分，以此很好的提升自己的公众形象。怎奈腾讯祭出了这么臭的一招，虽说是“艰难的决定”，但公众不会买账，因为大家因为它的“艰难决定”而必须做出“极其艰难的选择”，受到了损失。更让公众难以接受的是被腾讯公然夹裹进来成了两虎相争的砝码，难免有被挟持的感觉。网上几乎一边倒的批评腾讯也就不足为奇了。360倒是赢得了大家的同情，不过一旦事实的真相被披露出来，不利于360的话，公众和执法机关对它的打击，可能是毁灭性的。但愿这是一次各打五十大板的事件。

2、您认为360与腾讯之争会给网民产生怎样的情绪与影响?

仁达方略管理咨询公司总经理艾晓光：360与腾讯之间的战争，现在对于用户来说，已经不知道哪一方是对的了。腾讯的“二选一”行动激怒了广大网民，但是不等于其给出的理由和随后解释就一定是错误的。360的说辞可以抓住用户的心理，但也不等于那就是真相。到底错在哪一方?恐怕只有政府和权威技术机构给出答案了。

网民的心理应该有四个阶段。第一阶段，由于腾讯的“二选一”引发出来的网民的愤怒，以及必须做出选择时的无奈;第二阶段是由于双方的解释，大家变得糊涂了，难以说清到底谁对谁错，很迷茫;现在应该进入了第三阶段，那就是期待——期待政府相关部门给出权威的答案和处理;未来还会有第四阶段——一旦真相大白于天下，可能有两种结果：一是相关部门能够证明某一方犯了根本的错误，那么广大网民就会彻底的抛弃它，让它死无葬身之地;二是双方都有错，各大五十大板，那么依然会骂声一片——有人骂360，有人骂腾讯。

无论最终的结果如何，总会有人窃喜的，那就是在一旁看热闹的渔翁们。

3、 您如何评价360与腾讯这两个品牌在事件当中的表现以及解决问题的手段和方式?

仁达方略管理咨询公司总经理艾晓光：腾讯的危机公关手段太差了，表现得很霸道，让人感觉一直是在利用其优势地位挟持用户。360表现得像个受欺负的小媳妇，得到了很多人的同情，可以说其处理问题的手段比腾讯要高明一些。

5、您认为我们能从这个事件得出哪些经验?我们今后应如何避免此类事件的发生?

仁达方略管理咨询公司总经理艾晓光：企业之间的竞争总是难免的，但是无论如何，如果不能忽视甚至无视用户的利益，而只顾企业一方的利益，至少从大众的价值判断上，是无法被认可，被接受的。企业的竞争，应该既考虑自己的利益，也要考虑竞争对手的利益，更要考虑包括用户在内的其他利益相关者的利益，这样的竞争才是良性的竞争，才是被监管机构和广大公众所认可的。

360与腾讯的这次事件，给我们敲响了警钟：政府不能缺位，规则不能缺失。如果政府不从立法的层面建立充分有效的规则与惩罚机制，并切实履行监管职责的话，只是靠企业的所谓“道德良心”来自我约束，这类事件恐怕以后还是难以避免的，公众依然不得不面临“二选一”的局面。

1、您对此次360与腾讯之争有何看法?

仁达方略管理咨询公司总经理艾晓光：企业之间的竞争，就和兄弟俩打架一样，小弟不可以随便阴大哥一下，大哥更不能真的对小弟下狠手，最好还是找父母给评评理，主持个公道。要是哥俩互下死手，父母焉能同意?腾讯与360争端的最终解决，必须由政府主管部门出面，否则不倒下一个，恐怕难以有个最终结果。

360与腾讯的这场战争，大众由于不懂技术，很难甚至根本就无法从技术角度判断谁对谁错。但这不代表大众不会做出判断——更多的通过自己的心理感受，来判断360与腾讯谁是所谓的“正义者”，虽然这种判断不一定准确。

对于一般的产品来说，两家企业的竞争，无论是良性的还是恶性的，用户是可以得利的——价格或者服务等等，但是对于360和腾讯这样的企业提供的产品，一旦恶性竞争起来，用户却很可能遭受损失。

实际上，个人认为腾讯和360都把用户当成了斗争的筹码，不过是一个公然让用户“二选一”，一个暗里使劲罢了。二者都在这次斗争中受到了损失，挺360的，大骂腾讯;挺腾讯的，鄙视360。无论如何，这场牵扯了广大网络用户的战争双方，已经被人们打上了不道德的标签，被看成了唯利是图的典型。

1、 从品牌发展的角度看，您认为这次事件对双方产生怎样的影响?

仁达方略管理咨询公司总经理艾晓光：公众同情弱者，这次事件的双方就体量来说，腾讯是大哥，因此其一举一动都被公众关注着。如果腾讯大气些，完全可以被公众加分，以此很好的提升自己的公众形象。怎奈腾讯祭出了这么臭的一招，虽说是“艰难的决定”，但公众不会买账，因为大家因为它的“艰难决定”而必须做出“极其艰难的选择”，受到了损失。更让公众难以接受的是被腾讯公然夹裹进来成了两虎相争的砝码，难免有被挟持的感觉。网上几乎一边倒的批评腾讯也就不足为奇了。360倒是赢得了大家的同情，不过一旦事实的真相被披露出来，不利于360的话，公众和执法机关对它的打击，可能是毁灭性的。但愿这是一次各打五十大板的事件。

2、您认为360与腾讯之争会给网民产生怎样的情绪与影响?

仁达方略管理咨询公司总经理艾晓光：360与腾讯之间的战争，现在对于用户来说，已经不知道哪一方是对的了。腾讯的“二选一”行动激怒了广大网民，但是不等于其给出的理由和随后解释就一定是错误的。360的说辞可以抓住用户的心理，但也不等于那就是真相。到底错在哪一方?恐怕只有政府和权威技术机构给出答案了。

网民的心理应该有四个阶段。第一阶段，由于腾讯的“二选一”引发出来的网民的愤怒，以及必须做出选择时的无奈;第二阶段是由于双方的解释，大家变得糊涂了，难以说清到底谁对谁错，很迷茫;现在应该进入了第三阶段，那就是期待——期待政府相关部门给出权威的答案和处理;未来还会有第四阶段——一旦真相大白于天下，可能有两种结果：一是相关部门能够证明某一方犯了根本的错误，那么广大网民就会彻底的抛弃它，让它死无葬身之地;二是双方都有错，各大五十大板，那么依然会骂声一片——有人骂360，有人骂腾讯。

无论最终的结果如何，总会有人窃喜的，那就是在一旁看热闹的渔翁们。

3、您如何评价360与腾讯这两个品牌在事件当中的表现以及解决问题的手段和方式?

仁达方略管理咨询公司总经理艾晓光：腾讯的危机公关手段太差了，表现得很霸道，让人感觉一直是在利用其优势地位挟持用户。360表现得像个受欺负的小媳妇，得到了很多人的同情，可以说其处理问题的手段比腾讯要高明一些。

5、您认为我们能从这个事件得出哪些经验?我们今后应如何避免此类事件的发生?

仁达方略管理咨询公司总经理艾晓光：企业之间的竞争总是难免的，但是无论如何，如果不能忽视甚至无视用户的利益，而只顾企业一方的利益，至少从大众的价值判断上，是无法被认可，被接受的。企业的竞争，应该既考虑自己的利益，也要考虑竞争对手的利益，更要考虑包括用户在内的其他利益相关者的利益，这样的竞争才是良性的竞争，才是被监管机构和广大公众所认可的。

360与腾讯的这次事件，给我们敲响了警钟：政府不能缺位，规则不能缺失。如果政府不从立法的层面建立充分有效的规则与惩罚机制，并切实履行监管职责的话，只是靠企业的所谓“道德良心”来自我约束，这类事件恐怕以后还是难以避免的，公众依然不得不面临“二选一”的局面。