企业文化有什么用

《国际航空报》——王吉鹏

——2008年12月

现如今，企业文化建设如火如荼，文化管理看似风起云涌。可是，企业文化到底有什么用?小疑惑却成了困扰企业管理者的大问题。抛开那些赶时髦、走形式、应付检查的不谈，抛开那些对规律漠视、自以为是的家伙不谈，也抛开那些误打误撞、自以为掌握玄机的老兄不谈，只是针对那些渴求真正的管理原理和方法论、却苦于无解的管理研究和实践者们。

其实，文化的作用是刚性的，只不过我们经常意识不到这是文化的作用，或者经常由于误读了企业文化而南辕北辙。比如，我们在劝告大家不要乱穿马路时，总爱宣传说乱穿马路危险，指望把人给吓唬住，其实乱穿马路被车撞死的概率大约和飞机失事的概率相当。我们总说乘飞机安全，说什么一个人需要连续乘坐两千多次才会遇到一次飞机事故，可是同样低的概率，一到穿马路便被说成极其危险，这就是误读。所以，很多企业在企业文化上耗时费力，结果却是差强人意。也就是说，不是企业文化没有用，而是我们搞错了。到苹果树上摘桃子，再气急败坏，也还是于事无补。

《读者》杂志曾经刊载文章说，美国有一个州，青少年吸毒的比例很高。州政府为了遏制这个势头，请了一个专家组来研究这个问题。专家组经过科学的研究，发现青少年吸毒具有三个特点：第一，所有的人在第一次吸毒时都清楚地知道毒品的危害(我国的反毒品宣传至今宣传的重点仍是吸毒的危害性);第二，吸毒被青少年当成成熟的标志。人的一生有两个叛逆期，第一个是三岁左右，它的出现是以“我”为标志的。第二个叛逆期就是青春期，这时期的孩子处处要显示自己的成熟;第三，大部分孩子第一次吸毒是一个群体行为。众所周知，青少年的群体压力是非常大的，这个时候，就是有少数人想不吸也是很难的。

在上面研究结果的基础上，州政府制作了一则别出心裁的广告。这个广告是这样的：两个毒品贩子结束了一天的毒品生意之后，在昏暗的灯光下数钱。一个毒贩子对另一个毒贩子说：“现在毒品生意是越来越不好做了，吸毒的人越来越少，警察查得越来越严。”“可不是嘛!我们现在的收入主要靠那些年轻人。”“那些新新人类，自以为新潮、另类、时髦，其实他们的钱最好骗了。”“要是有一天，连他们都不买，我们可就真完了!”原来吸毒被认作时髦、酷，现在吸毒被当成二百五了，那谁还吸呀。由于抓住了青少年的心理，广告播出后效果非常好。

根据行为理论，人类行为的发生一定是其动力大于阻力。以乱穿马路为例，人们为什么会乱穿马路?因为乱穿马路省时省力，这是乱穿马路的动力。因此，要阻止乱穿马路，必须增加其阻力。在企业管理领域，这就是企业文化建设的着力点。在企业里面，团队精神、执行力这些事情让管理者很头疼。为什么呢?因为对于被管理者来说，不合作、不执行很有甜头啊。我只负责我这一亩三分地，为我自己的绩效负责，我凭什么要有大局观?如果对我的绩效没有影响，我凭什么花费精力去协作?

就像随地吐痰一样，乱穿马路这种行为可以界定为一个人素质低下的表现。让乱穿马路的人对自己这种行为感到羞愧、丢脸，至少要感到不好意思。坚持下来，这种界定就会变成一种软性的规范，成为习惯，成为文化。在企业管理中也无非如此。我们把破坏团结、影响协作的事儿定义为禁忌行为，从最高管理者开始，逐级监督考核，平级相互监督，让有团队精神与合作意识的人得到赞许与奖励，让不这么做的人即时得到惩戒。浊气下沉，清气上扬，一种合作的氛围就有可能逐渐浓厚起来，一种良性的文化力就可能逐步形成。

文化是可以改变的，企业文化也一样。可能我们已经习惯了乱穿马路，那么我们再重新习惯一下不乱穿马路。我们可以先不去考虑帮助别人的好处，只考虑协作本身，先干别人的，后干自己的，白天干别人的，晚上干自己的，长此以往，会怎么样呢?