企业打造具有卓越创新性服务文化的途经与方法研究

当今，已经进入“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链”的服务文化制胜时代，如何打造建设具有卓越创新性服务文化，提升服务核心竞争力已成为新的亮点热点和增长点，成为各个行业不容回避的战略任务。企业打造具有卓越创新性服务文化的途径与方法一般采取项目启动、深度访谈、挖掘基因、筛选梳理、精炼升华、结晶文字、修改制度、制定规范、形成手册，更重要的是要通过各种手段，使文化进入员工心田、形成习惯，成为共同认知的心理契约。

本研究首先分析当前服务文化建设特点，接着论述服务文化建设过程中应坚持的五项原则和注意的七个问题着手，再根据优秀标杆企业的经验，探寻卓越创新性服务文化的标准和打造卓越创新性服务文化的规律，并建立符合企业实际的有着内在科学联系的便于操作的服务文化体系和化架构，最后建设以服务为圆点，以社会为半径的卓越创新性文化，并辅之文化落地保证文化发挥健康持续的作用发挥效用。

服务文化的构建是一门科学，是一个全员参与的系统工程，需要着眼本企业特点，按照服务文化的自身规律要求，精心策划设计、坚持不懈的循序渐进的推进。本报告以调查诊断为基础，以楷模效应为导向，详细展示了如何打造具有卓越创新性服务文化的途径与方法，发挥企业卓越创新性服务文化的助推作用。