思想决定出路，视野成就未来（专访）

《中国烟草》——王吉鹏

——2008年11月

记者初次见到王吉鹏，是在2008年6月初，行业第一期企业文化建设培训班上。作为最后一课的主讲老师，他不仅博采众家之长，还能另辟蹊径，带给学员很多新鲜的视点，授课风格深入浅出，不拘一格。带着对北京仁达方略管理咨询有限公司(以下简称仁达方略)这位出色领导者的好奇，记者专访了王吉鹏董事长。

中国烟草：仁达方略是国内成立较早的大型管理咨询机构，从2003年开始为烟草行业企业文化建设项目服务，为什么仁达方略会专注于烟草行业企业文化建设的推广和服务工作?

王吉鹏：谈到仁达方略和烟草行业的渊源，最早我们是从人力资源角度切入行业的。上个世纪九十年代后期，全国上下都非常关注人力资源的开发与管理，当时我们考虑着手研究垄断行业的人力资源课题，其中包括烟草行业。适逢中国加入世界贸易组织，烟草行业受到世界先进企业经营理念的影响和冲击很大，对企业文化建设有了初步需求，而当时仁达方略的企业文化咨询业务已经非常成熟，我们及时抓住行业观念变化的势头，迅速展开烟草行业企业文化调查，在2003年发布了一份烟草行业企业文化的调研报告。

现在看来，这份报告比较粗糙，但在当时还是把握了大趋势：尽管当时行业还没有正式出台有关企业文化建设的政策，但企业自身已经有了文化建设的需求，以文化重构为核心的变革将会如火如荼展开。我们针对烟草行业成立了工作组，很快接到了来自烟草行业的第一份合同，就是和张家口卷烟厂的合作。当时张家口卷烟厂进行全国招标，挑选了七家公司，仁达方略是其中之一。

当时，张家口卷烟厂的管理者认识到了文化是管理的依据这一概念，后来我们与成都卷烟厂合作之时，发现其管理者们对文化的认识已经更上一层楼，因为国家局在2005年出台了《中国烟草企业文化建设纲要》(以下简称《纲要》)，成烟的企业文化建设项目进程要与之相符合，管理者的理念也要跟上时代脚步。

任何事物总有先知先觉者，后知后觉者，在烟草行业的企业文化建设领域，我们恰好做到了先知先觉。目前我们成立了烟草事业部，员工有七十多人，共有十多个行业项目正在进行中。

中国烟草：截至目前，仁达方略已经为五十余家烟草企业提供过管理咨询服务，在与这么多烟草客户合作之后，您最大的体会是什么?

王吉鹏：尽管烟草企业具有企业的一般特征，但是还不能称之为真正的市场竞争主体，烟草企业在经营管理上体现出明显的垄断行业企业特征。目前，烟草企业逐步关注市场，给企业经营带来新的变化，一个明显的特征就是企业从传统的产品导向、利润为重转向现在的客户导向、以价值增值为重。

如果我们单独谈烟草企业文化建设，其特点就是国家局提出的三句话：“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”。文化虚无缥缈，存在一定要有载体和表象，要由表及里才能找到其特征。无论谈责任、谈诚信还是谈和谐，追根溯源就是谈烟草文化的本质特征。从宏观上讲，烟草企业文化是人本文化;从微观上讲，烟草企业文化是追求卓越的文化，这就是当前烟草行业企业文化的本质特征。

这里要强调的是，企业在追求文化价值提升的过程中，量变未必能被察觉，但是质变很容易被看到。现在国家局倡导的宏观方略以及核心价值在企业引起量变，当它在某个局部区域或某个时间点上发生质变，会让人轻易发现企业文化建设的价值所在。现在行业企业的量变已经积累到一定程度，企业的管理越来越规范，越来越成熟，越来越严谨，终究有一天会给企业带来明显的、直接的效益。

当然，在和多家企业的合作过程中，也会遇到各种问题，有两点感触比较深：一是一些烟草企业对于文化本质的认识还有待提高，相当一部分人对这方面的认知比较朴素，需要提升对文化的规律性认识;二是不少烟草企业对企业文化建设工作效果的预期两极分化，有的期望立竿见影，有的则无所谓，企业应该对预期效果作合理调整。

中国烟草：在行业第三次企业文化建设工作会议暨政研会秘书长会议上，国家局副局长张保振强调：要提高中国烟草文化软实力。在您看来，何为烟草文化软实力?仁达方略将如何适应行业的发展要求?

王吉鹏：“软实力”是近年来风靡国际关系领域的关键词，其概念是美国著名政治学家约瑟夫·奈于上世纪90年代首先提出来的，主要包括文化的吸引力和感染力、对外政策、意识形态和政治价值观的吸引力等。

从企业角度来说，一般通过硬性的指标来彰显企业实力，但实际上很多企业的实力是通过盈利能力体现的，盈利能力源于企业的经营能力和管理能力。例如，甲乙两家企业比较，甲企业的规模市场占有率都比乙企业大，但是乙企业可以通过软实力弥补不足，经营能力和管理能力均强于对手，如果进行评估会发现，乙企业比甲企业更有价值。软实力虽然看不见摸不着，但是客观存在且有规律可循。

从经济角度来看，随着经济全球化的深入发展和科学技术的日新月异，经济的文化含量日益提高，文化的经济功能越来越强，谁占据了文化发展的制高点，谁就拥有了强大的文化软实力，谁就能够在竞争中赢得主动。作为专卖专营体制的烟草行业，必须高扬自己的文化理念，形成自己的文化优势。

软实力涉及到三个方面，就是对管理的研究、认知和实践。2005年3月，国资委先颁布《关于加强中央企业文化建设的指导意见》，同年5月，烟草行业《中国烟草企业文化建设纲要》随即出台，说明烟草行业在推行企业文化建设方面早有准备。《纲要》中所倡导的软实力积累，是指对管理的认知和实践，提高文化软实力最终的关键点还要体现到管理层面。

至于如何适应行业的发展要求，“融入行业、共同成长”是我们服务烟草行业的总理念。仁达方略不仅在微观上为客户提供咨询服务，还在宏观上为行业的发展提供学术建议。

仁达方略在多年的烟草行业咨询工作中积累了丰富经验。比如，很多烟草企业思维方式和管理方式大致相同，有很多共性，因此，我们会准确地为企业的文化建设找到解决方案。当前，整个行业学习先进管理经验的意愿非常迫切，并纷纷付诸具体行动，因此，仁达方略针对行业的发展态势，专门成立了烟草事业部，当行业出现新的发展要求时，我们会及时加以审视和研究，并在实际项目中给予支持和配合。

中国烟草：打造服务品牌是行业很多商业企业今年提出的一个重要思路，请您谈谈对服务品牌建设的理解。

王吉鹏：中国烟草有三大品牌，一是中国烟草这个统一的大品牌，二是产品品牌百花齐放，三是服务品牌。我认为服务品牌就是以服务为切入点，把各项工作提纲挈领带动起来，推动领导力、团队建设、制度、服务渠道建设等等。

在实践中，打造服务品牌通常有三种模式：一是从管理学角度出发，把服务品牌和经营管理融合到一起，形成一个体系;二是从传播学角度出发，用品牌传播文化，满足社会文化需求;三是从服务本身角度出发，面向终端，面向零售户和消费者，为其提供便利。烟草行业决定抓服务品牌建设，眼光准确而独到。仁达方略一直强调“视野成就未来”的理念，作为管理咨询机构，我们愿意和中国烟草共同努力，把烟草行业文化建设推进到一个新的阶段，不断提升行业文化软实力。