品牌文化与企业文化的差异

文/仁达方略管理咨询公司 品牌事业部

一般来说，企业在发展过程中都要经历自发建设阶段和自觉建设阶段。所谓自发阶段就是企业在生存压力下的一种本能的经营运作，那时候企业只有简单的赢利目的，而企业价值、理念、精神都模糊不清，甚至连规章制度都是支离破碎的。换句话说，在自发阶段只明白“企业做什么”，对“企业是什么、”、“企业为什么”、“企业未来向何处去”等问题不是很清楚。所以尽管实现了原始积累，但没有系统的文化建设，没有相应品牌文化。而在自觉建设阶段，企业已经不再为“温饱”问题犯愁，它这时会更多地关心持续发展能力和发展速度问题，于是必须从自觉意识上规范、规划自己现在和将来的运作模式，审视公司最终的价值观、完善现有的规章制度、建立自己的品牌文化、规划公司远景目标等等。

品牌文化与企业文化同源异形。它们的差别在于，企业文化是一个企业在共同价值观基础上形成的所有的思维模式、产品模式和行为模式的总和，主要反映在企业精神、理念、内部规章制度和相对一致的行为方式上。企业文化是向内的，而品牌文化则是向外的，是企业文化通过产品销售、服务、公关事件、广告宣传等方式传达或影射给消费者的一种文化。

对于企业的经营者来说，也许最关心的是究竟怎样去建立—个适合公司自身的品牌文化?我们首先要搞清楚企业品牌所存在的根本意义在于什么?它和消费者、政府、竞争者等其他市场主体间构成什么样的关系?它主张一个什么样的企业价值观、产品研发观、市场服务观等等?其中，企业价值观犹如个人的世界观一样，又被企业称之为企业精神，它是品牌文化建设的核心内涵，可以说企业价值观是品牌文化的基石。

为便于在企业内外推广，企业品牌价值观往往以精练的语言来表达。以下是一些不同行业的著名企业的品牌价值观：麦当劳(饮食连锁)的“质量、服务、清洁、价值”，通用(电气公司)的“进步乃是我们最重要的产品”，飞利浦(电器公司)的“让我们做得更好”，杜邦(化学公司)的“通过化学使美好的生活变得更加美好”，西尔斯(批发公司)的“价廉物美”，大陆(银行)的“寻求最佳的途径”等。

因为品牌文化是一种外化的企业文化，所以欲求发展和长生的品牌，在企业价值观的设计上应考虑使其最重要的外部主体——顾客最终受益，应考虑效率、卓越、地位、道德、尊严、乐趣、美感、精神面貌等体现和评估其优劣的因素，并像以上提到的那些著名企业一样，运用“比喻”、“象征”等手法，予以提炼和升华。

除了具有深刻而丰富的内涵之外，品牌还要把企业价值观以恰当的外延构成外化的价值体系。也就是说，企业还应建立包括产品、服务、员工、采购、广告等在内的各种内外交流界面的价值取向(如某一品牌之下的产品研发、设计、生产、定位、定价的原则是什么)。

同样在品牌的广告宣传战术上，也要从企业核心价值观出发，设计品牌价值取向的合理外延。在这一方面，国内许多企业与国外著名企业相比有相当大的差距。比如，强生公司持续通过广告对怀孕妇女进行产前教育和基础保健常识宣传，以获得在婴幼儿市场的领导地位;大众汽车通过对“甲壳虫”车的大力推广，向大众表明其“提供民众的车”的远景规划……。遗憾的是，国内的一些品牌大多缺乏整体规划，未能从企业核心价值观出发，忽视在广告宣传上始终如一地延伸其品牌的价值取向，并形成表里如一、诉求准确、近期与远期呼应、亲近受众、健康向上的品牌推广体系，而往往目光短浅、急功近利。