谈谈企业文化的个性与适用性

发表于《品质文化》12月刊

建设企业文化首先要从企业传统、行业特性、使命愿景等实际情况出发，力求使其能体现企业长期积淀的文化精华，并能为企业发展提供精神动力，在此基础上方可追求语句精彩、个性独特。然而在实践中，往往有企业一味粉饰语言，而将适用性置于其次甚至全然不加考虑。走入这种误区的不仅有企业，甚至还包括相关领域的专家、学者。

近日笔者参加了山东某供电公司召开的企业文化研讨会，期间某学者提出，日照供电现在的企业精神“追求卓越，服务真诚”未免流于俗套，考虑到山东是文化重地，孔孟之乡，伊建议，日照供电的企业精神可以从孟子的“无息至诚”衍生开来，谓之曰“追求无息，服务至诚”。这不能不说是为个性而忽略企业文化适用性的一个典型例子。

让我们首先来研读一下“追求卓越，服务真诚”。这句话出自山东电力集团的企业文化，日照供电作为其下属公司做了直接引用。“追求卓越”是时下比较流行的一个词汇。卓越意为“没有最好，只有更好”，企业、个人都应该坚持无止境的学习，不断取得进步。多年来，山东电力集团一直将“追求卓越，服务真诚”作为企业精神，并且在此精神的感召下，取得了令人瞩目的成绩。有理由相信，在今后相当长的一段时期内，这种精神还会对集团及其所属企业提供无形动力，在工作发挥作用、产生影响。简言之，“追求卓越”既顺应了21世纪人们的竞争、发展、向上的时代精神，又集中体现了日照供电及山东电力集团长久以来积淀的优良传统。

再来看“服务真诚”。供电是一个特殊的产业，自身并不产出任何产品，只是为发电厂和终端电力用户提供交易渠道，它依附于上游的供应商和下游的用户而存在和成长。那么，对于这样一个特殊的产业来说，其核心竞争力是什么呢?正是服务。只有用心提供优质、高效的服务，令客户满意、供应商满意，企业才能得到发展，在竞争中立于不败之地。因此，“服务真诚”是企业的安身立命之本，是企业精神中不可或缺的一个部分。

进而言之，“追求卓越，服务真诚”就没有个性了么?笔者相信，不同企业在落实“追求卓越”时肯定会有自己的特点，而供电公司的“服务真诚”与百货商场的“服务真诚”相比也必然有自身的特定内涵。个性并不只体现在字面上，更体现于落实中。

我们不能说“追求卓越，服务真诚”这个企业精神(提法)臻于完美，再无可推敲之处。但可以肯定的一点是，它来源于实践，是企业长久以来积累下来的文化精华，体现了企业的行业特性和自身优良传统，同时，它也是企业孜孜以求的远大目标，可以引领企业不断进步，实现自己的崇高使命。

再看某学者引经据典提出的“追求无息，服务至诚”。不可否认，它富含文化底蕴，富有地域特色，别致而醒目。不过，按此逻辑，山东是孔孟之乡，就用“无息至诚”，或许山西的供电厂就得想办法从晋商的辉煌中做文章，河南则要充分发挥中原大地横贯南北的豪情，或许还可考虑源远流长的少林寺武术文化?岂不荒谬!

企业精神并不是企业挂在自家门口的匾，只是用来光耀门楣，吸引路人驻足观看。企业精神是一个企业在其成长过程中形成的精神积淀，是企业哲学、价值观念和道德观念的高度概括，反映了全体员工的共同追求和共同认识，并可以成为激发全体成员积极性和创造性的无形力量。它应该是实际的、适用的，而非缥缈的、装饰的。

行文至此，不由想起开车经过北京的四环路经常会望见的天鸿集团的巨幅招牌，“天道酬勤，鸿德载物”，华丽得不知所云。须知企业文化是要拿来用的，为企业服务的，而不仅仅是拿来给人看的。一味追求词藻的华丽和别致而忽视了企业文化的内涵，是舍本逐末。套用《大话西游》的一句台词给某些企业家和学者：“雕琢字句不是你的错，但为了雕琢字句而忽视适用性就是你的不对了。”

作者：北京仁达方略管理咨询公司 董事长 王吉鹏

网址：www.ren-manage.com

邮箱：manage@ren-manage.com