适应新常态|企业文化重构中企业形象如何塑造？

文|仁达方略管理咨询公司 企业文化事业部

虽然在企业文化重构中，核心是价值观，根据企业文化结构图，我们也知道，建设企业文化的路径，是由内而外的，从价值观到企业文化的形象层。但是，作为企业文化的表现形式，企业形象也是企业文化重构的重要内容。

企业形象是企业展示给客户的外在感觉，是客户在与企业接触中最先感受到的部分。良好的企业形象，不仅反映了企业的实力，也反映了良好的企业文化。企业形象是企业文化的外显，体现着企业文化的内在核心层，是企业最能够着力加以改进的方面。企业形象从大的方面可以分成两类，一类是硬形象，比如说企业的环境形象、视觉形象等，一类是软形象，比如说礼仪形象、服务形象等。企业形象的重构应该从硬形象和软形象两个方面入手。

一、是塑造环境形象。工作场所窗明几净，秩序井然;厂容厂貌美观整洁，生产环境卫生干净，环保、绿化、美化等各项指标都达到国家标准或同行业的高水准。高度重视厂区环境建设，注意开发利用环保技术，减少污染。

二、是塑造视觉形象。要对企业的标识系统作出统一的规划和设计，如统一营业窗口标准色、标准字、标准标志和员工服饰。

三、是塑造服务形象。要制定服务标准，使服务规范化、制度化。推行服务承诺制，充分发挥社会监督作用，加强员工作风建设，通过开展示范窗口等活动不断提高服务质量。领导干部在经营活动中要做服务的表率。

四、是塑造礼仪形象。在企业开展礼仪教育。编制企业礼仪手册，规定员工在会议、社交、接待、谈判、庆典、营销等活动中的礼仪行为。明确语言、着装、举止等方面的要求。

五、是塑造公关形象。要处理好与社会、政府、电力监管委员会、行业协会、经营合作者的关系。主动接受各方面的监督，积极争取大家对企业改革与发展的关心和支持。热情参与社会公益事业，积极参加抗灾救险、支农扶困、扶老助残等活动。遵纪守法，平等待人，正确处理与合作伙伴的关系。

六、 是塑造舆论形象。努力办好企业内刊和网站，积极主动地和社会各新闻媒体建立联系，重点加强与行业报纸、网站和地方报纸等媒体的关系，争取获得更多的报道。同时，也可以通过合办节目、联办栏目、新闻奖等形式，建立广泛良好的舆论氛围。