集团文化建设需统一企业集团的使命

文/仁达方略管理咨询公司 管理研究院

我们的企业是什么，我们的企业将是什么，我们的企业能是什么，德鲁克的这三个经典发问，需要我们认真思考。这三个问题，就包含着使命与愿景。

美国德鲁克基金会主席弗朗西斯·赫塞尔在21世纪管理国际研讨会上本发表了题为“新世纪的使命管理”的演讲，提出“使命管理”的新理念。她强调：“一切工作都源于使命，并与使命密切相关”，“你不需要为了管理而成为管理者，你是为了使命而成为管理者。你所做的一切工作，无非是与大家进行沟通，让大家接受这个使命，然后团结带领大家，朝着这个方向前进。”

企业使命是从本质上回答企业生存和发展的根本问题，在思维上要求企业自我审视“我们因何而存在”、“我们到底做什么”，进而明确“我们将去向何方”、“我们的未来发展怎样”、“我们去向那里的理由”、“企业的活动范围是什么”等等。

例如，香格里拉的使命是：“为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人喜出望外。”这个使命首先是明确了香格里拉存在的目的和它是做什么的，即它是为客人提供特色服务和创新产品;使命的第二个层面则回答了香格里拉如何体现出它存在的价值，即通过使客人喜出望外来实现企业存在的价值。整个使命清晰而明确地回答出了香格里拉存在的目的和存在的价值。

企业集团的使命，应该非常简洁地说明企业集团存在的价值和意义，表现企业集团所肩负的责任，它应该是形式上简单、内涵上丰富的。例如，中国电信的使命是：共享与世界同步的信息文明;中国移动的使命是:创无限通信世界、做信息社会栋梁;中国联通的使命是：打破垄断，促进电信业的改革、繁荣、发展。

在集团文化建设中对使命进行统一，要求企业集团各成员机构坚守共同的使命，这应该是毫无疑义的事情。因为，企业集团的组建，首先就是为了一定的目的，这个目的，很可能就是企业的使命。以使命驱动闻名全球的默克制药集团，在全球各地都有分公司，但是，各分公司的使命始终是一致的，那就是：保护和改善人类生活。

如果企业集团内各成员机构的使命不一致，它们的价值取向也就不一致，倡导的行为就会不一致，企业集团的使命能否实现就值得怀疑。统一的使命是统一的企业文化外显的基础，集团文化要能体现出企业集团的整体性，就必须对使命进行规定，要求企业集团各成员机构的使命必须与集团公司(总部)的使命保持一致。