如何统一集团文化价值观

文/仁达方略企业管理咨询公司 文化事业部

作为集团公司(总部)，考虑到各成员机构的独特性，在推进集团文化建设的时候，往往只会对核心价值观等有限的几个方面做出统一的要求，而不会对企业的各种经营理念做出统一规定。因为，经营理念与企业的经营实践有关，反映各个企业的独特性要求，集团公司(总部)无法把握各成员机构的经营实践，也就无法了解各成员机构有什么独特性的要求，自然无法对各成员机构就经营理念做出统一规定。

但是，在不做出统一规定的前提下，集团公司(总部)又总是怀疑，不统一经营理念，各成员机构的核心价值观能够统一吗?而且，不一样的经营理念，会不会反过来影响到核心价值观，使得核心价值观发生变形，不再是统一的?

产生这种疑问，是因为只看到经营理念与企业经营实践的关系，而没有看到经营理念还受到核心价值观的制约。虽然说经营理念反映的是企业的经营实践，但另一方面，它们也是在核心价值观基础上生发出来的，受到价值观的约束。可以说，在经营理念上，反映了核心价值观和经营管理实践两者的要求。我们不能仅仅关注经营理念中反映企业经营管理实践的不同部分，还应该关注经营理念中反映核心价值观的共同部分。

经营理念与企业的经营实践紧密相关，属于执行层面，支撑着战略层面的使命、愿景和策略层面的企业精神和核心价值观。核心价值观则对经营理念起着引导和限制的作用。经营理念的制定和形成，都是为了能够实现企业的使命，达成企业的愿景。属于战略层的使命和愿景，在策略层就转化为企业精神和核心价值观。这样，经营理念的制定和形成，也是为了体现和弘扬企业精神和核心价值观。在共同的核心价值观指导下形成的经营理念，虽然说内容上会因为各个企业的经营实践而有所不同，但是，都是可以支撑企业的核心价值观的。

以创新为例，假定集团公司(总部)和集团所属各成员机构的核心价值观中，都包含“创新”。创新作为核心价值观，反映在经营理念上，是与人才理念息息相关的。而人才理念，是企业对什么是人才和如何使用人才的一种看法。自然，集团公司(总部)和集团所属成员机构对什么是人才和如何使用人才可以而且应该会有不同的看法，对于集团公司(总部)来说，它的人才理念可能同时强调德和才，提倡员工的德才兼备;而集团所属成员机构，可能更强调的是才，提倡员工解决实际问题的能力。具体到创新方面，集团公司(总部)的人才理念，更多的强调员工对经营管理方面的制度创新，而集团所属成员机构，可能更强调对技术和操作上的创新。在创新环境的塑造上，集团公司(总部)倡导的是对创新的宽容，而集团所属成员机构，倡导的是对创新的激励。但是，它们都有助于实现“创新”这个核心价值观。

其实，如果放宽视野，我们可以发现，即使不是在一个集团企业内，经营理念不同也可以支撑相同的核心价值观。

在对美国301家顶级公司使命宣言的考察中，梳理其中的价值观关键词，可以发现：客户(customers)出现211次;团体(communities)、团队(team)、团队合作(teamwork)263次;创新(innovation)、原创性(initiative)174次;诚信(承诺、可靠、信赖、道德准则等)192次;员工(employers、individual)236次;价值(Value)185次。

可以说，不论是国内还是国外，价值观趋同已经是一种趋势。很多企业，可能所在的行业是不一样的，有的是高科技，有的是传统产业;可能它们的成立的时间相距甚远，有的是百年老店，有的可能是不过成立几年的新军;可能它们的规模无法比较，有的是年销售额成百上千亿元的大型企业，有的不过是小企业;可能它们的业务模式和经营模式差别巨大，有的已经有成熟、稳定的经营模式和利润模式，有的还在为自己的经营模式和利润模式探索不已;等等，企业之间可能有千差万别，但是，它们在构建自己的使命宣言的时候，在选择自己的价值观关键词的时候，它们却关注和发现同样的要求，不约而同的选择同样的词语，使得价值观出现了一致的倾向。

虽然价值观越来越趋同，但是企业文化却没有出现趋同的倾向，每家企业的企业文化也各有特色，给人的感觉毫不相同。阿伦·肯尼迪教授说：“对于局外人来讲，价值观的措辞听起来就像是陈词滥调，只有组织内部的人才能真正理解其中的哲学精髓。”仁达方略的研究也表明：对于企业而言，价值观没有表述上的差异，只有实践上的不同。也就是说，假如都提“创新”，海尔、联想、宝钢之间的实际含义和做法可能大相径庭。

大家都知道，苹果电脑公司以追求创新闻名于世，很多计算机方面的创新都由它所生发、引领甚至是完成。我们也知道，3M公司也以创新作为自己的追求。但是，对于两家同样都追求创新的企业，它们给我们关于创新的感受却完全不同。

对于3M公司来说，创新是企业成功的根本所在，它鼓励创新，要求企业25%的销售额来自最近5年所创新的产品。在3M公司，创新被当作一种游戏，对于参加游戏的人，失败的给予保护，成功的给予激励，允许他们继续进行游戏，而且，3M鼓励那些有创造力的员工将15%的时间花在自己所选定的项目上，这在3M被称为“贩私酒”。给人的感觉，3M公司的创新是员工生活的一部分，是非常自然的事情。

但是，对于苹果电脑来说，它的创新所带给我们的感受，好像更多的是标新立异与特立独行，带着一点点“怪”的味道，这也是苹果电脑公司刻意要创造的氛围。它那被咬了一口的苹果和所倡导的海盗精神，明白无误地宣示了自己的追求。正因为它们带着“怪”，所以，苹果电脑的好多人都像是怪才，他们在创新的时候可以无视市场的要求，在自己的世界里自由自在的驰骋。

综上，经营理念不统一并不会防碍核心价值观的统一，不统一的经营理念可以支撑统一的核心价值观。