也谈人性化管理

文/仁达方略企业管理咨询公司 王吉鹏

今天在公司内部论坛上看到一位员工的留言，她说很感激她的主管。近段时间她的丈夫生病住院，她每天都要挤公交车去照顾丈夫和接送孩子上下学。由于北京的公共交通状况，造成她总是迟到。后来主管找到她，问明了情况。当天下班的时候，主管就邀她一起乘坐他的车上下班，随后她也就没有再迟到了。

看到这，我当即为这位主管拍手叫好，公司就需要这样的管理者，这也是我一直在公司倡导的人性化管理。

古人曰：“聚人而成家，聚家而成国”。没有什么比员工对企业充满信心和爱更重要的事情。马斯洛需求层次理论表明应该满足人“尊重的需要”和“自我实现的需要”，人性化管理恰恰迎合了人的这种高层次的心理需要。

《孙子兵法》写道，“将者，智、信、仁、勇、严也”，强调将帅不仅要拥有威武之仪，还需要怀揣仁爱之心。

现代市场竞争亦如古之兵战。我们管理者必须懂得人是世界上最富感情的群体，人性化管理是管理者调动员工积极性的重要手段。管理心理学研究表明，一个人生活在温馨友爱的集体环境里，由于相互尊重、相互理解和容忍，使人产生愉悦、兴奋和上进的心情，工作热情和效率就会大大提高;相反，一个人生活在冷漠、争斗和尔虞我诈的气氛中，情绪就会低落、郁闷，工作热情就会大打折扣。因此管理者要有一颗仁爱之心，要与下属互相交心、互相关心、以心换心，从而达到心心相印、同心同德、共同一心干事业。

联想有个比较突出的特色是“亲情文化”，提倡一种“平等、信任、欣赏、亲情”的文化氛围。联想通过这种“亲情文化”的营造，给员工的工作和生活架起了一道桥梁，让工作变得不再乏味，让人与人之间不再生硬，让尊重得到实现，让个性得到发挥，让协作得到落实，让需求得到关心。它解决了严格管理中不易解决的人的需求满足、人的情感认同、人与人真诚协作的问题，在更高层次上真正达到了人性化管理的境界。

我们中国人最讲“仁义”。“仁义”就是安人之道，就是用“仁义”之心去安人。领导者实施管理的过程，往往就是调节人的情绪和情感，激发工作热情，进而促进工作开展的过程。领导者要用心管理，以情感人，注重情商管理艺术，发挥“人格的力量”、“情感的力量”，在以理服人的同时，也要以情感人。以情感人重在尊重人、理解人、关心人、爱护人，一句话要有人情味。我们仁达方略公司的企业文化“仁道”也是此方面的内涵。

公司不远处有家“海底捞”火锅店很受欢迎，每次路过发现都是满座，还有很多等位的客人。了解后发现，不仅他们提供的服务很有特色，公司老总张勇对员工的管理也是非常与众不同的。“我要让我的员工快乐地工作，因此，能为员工想的、做的，我都会努力去做。”很多餐饮店的员工住在地下室，“海底捞”的服务员和经理一样住公寓套房。在四川简阳，张勇还建了一座私营学校，“海底捞”员工的子女可以免费上学。

张勇凭这种方式，赢得了员工的信任，激发了他们的工作热情，成就了自己的管理。可以说，“海底捞”能有今天的成就，和张勇这种人性化管理方式是密不可分的。管理之道，其实有时候就是这么简单。很多人以为给予物质奖赏，便是管理，这是不够的，要站在下属的立场，关心他们、体贴他们、尊重他们、体谅他们、善待他们。

《由此，踏上成功之路》的前言中写道，“你的企业能否成功，并不取决于你对经济学、组织发展学或营销学的造诣。毋宁说，成功取决于你对心理学的理解。换一种说法，你必须释放人性的威力。”用此观点来印证张勇的实践丝毫不差。

人性化的管理把人作为管理的主体，强调在管理过程中充分注意人性要素，如对人的尊重、充分的物质激励和精神激励、给人提供各种成长与发展机会、注重企业与个人的双赢战略等等。实践一再证明，精明高效的领导者都善于用真挚的感情来滋润人。员工靠企业生存，企业靠员工发展，每个员工都是企业这个大家庭的一员，作为企业的管理者应该像一个家长，关心每一个孩子―我们的员工。这就是人性化管理的真谛。