商业道德的异化――三论企业文化的神话与实话

仁达方略管理咨询公司董事长 王吉鹏

从2003年闹到今天，联想与戴尔的“不解缘”逐步升级。“邮件门”发展到“口水门”，“员工个人行为”演化为CEO的公开叫嚣。与此同时，因雀巢、多美滋的问题奶粉而“惊魂未定”的中国消费者，又再次面临着美赞臣“金属奶粉”风波的威胁……跨国企业这是怎么了?曾几何时，这些创造财富神话的跨国企业无论在经营管理还是在商业道德上，在国人心中，都是一个神话。那么，这些事件又说明了什么?是他们不再遵守商业道德，还是他们原本就没有商业道德?还是，商业道德本身在异化?

企业如人，当它的价值观(人生观)已形成，使命(理想)被确立，它的一切行为与思想就都将围绕着这个轴心进行，所谓“万变不离其宗”，“江山易改本性难移”。一百多年前，我们的思想导师说“资本主义是‘含毛茹血’降生的”，虽然在又经历了一个多世纪的文明演化之后褪去了许多原始的粗野与残暴，却依然保留着与生俱来的欲望与品性――现代企业的轴心就是获取利润，赢得竞争，而且同样是“排除万难”、“不怕牺牲”的。跨国公司则更是其中最为典型的种群。正视这种由文化背景、价值取向和思维惯性决定的言行及其后果是我们必须明白的“实话”，而在还没看清对方的真面目，先自在心中给人家戴上五彩缤纷的光环，这种虚幻的神话，来自自己。

如何应对“神话”的一再破灭和“实话”的冷峻甚至残酷?这是我们面对的又一种“商业道德异化”的考验__亦步亦趋地跟从和模仿“大佬”的诡计或者绝技，还是顽强或者僵死地抱持着“礼义兴邦”“怀柔天下”的国教和圣条?显然，非此及彼的选择都必会失于偏颇。因为先贤们所推崇的“至圣之世”在当年就是个“俱往矣”的“神话”，而片面理解“狼来了，就要变成狼去与它们竞争”，也可能因过分强调形式、手段导致“表里不一”而终究难以“名至实归”，“修成正果”。

在我们的咨询实践中，曾经接触过一个内陆国企。以现代“市场化”的眼光打量，它的行事风格和文化氛围是“陈旧”和“不合时宜”的，但是同样的现实是：企业的经营业绩、市场口碑和员工向心力都可圈可点，名噪一方。接触中我们闻出了两种味道：对“坚守净土”的骄傲与自恃，对“内交外侮”的不安与无措。我们为他们开出一剂“固本开源”的“药方”：从梳理和提炼优秀的企业文化传统入手，实事求是地总结过往的经验与教训，再通过经管观念的更新、成功模式的借鉴和优势资源的整合，来构建更适应现代市场竞争形势“新型”企业文化、管理体系和业务格局。这个“改良方案”不仅获得了各级领导的认可，更重要的是它正在实践中不断显现出它的“超价值”。

由此我们更加清晰地认识到：第一，全球化竞争的清波浊浪面前没有人能“独善其身”，而妄自的“尊大”抑或“菲薄”都无济于事，想基业长青就必须切实地做好“浴血沙场”的准备;第二，追本溯源，“以义为基，义中求利”传统文化内核它是顽强而有生命力的，在促进中国本土企业生存发展、获取长久收益与成就方面具有“超乎想象”的能量，必须善加利用;第三，建设培育真诚的、开放的、可持续发展的企业文化对中国的企业而言至关重要，先“实其心”再“强其体”之后才有“成其功”和“立其业”的可能。这些或者就是“真理”。

究竟是何原因促成并延续了中国市场化进程中企业文化层面“神话”的盛行、“实话”的缄默和“真理”的被遮挡、被藏匿、甚至被拐卖?是我们的“战士”太过幼稚而盲目，是我们的“敌人”太擅长制造“迷幻”与“干扰”，还是肩负“导向与监督”职责的媒体舆论太惯于断章取义，未辨究竟即开始“推波助澜”“兴风作浪”……可以确定的是，这些都是跨国公司与本土企业之间存在文化、立场、规则差异和市场成熟度落差的实证。而努力摆脱幼稚与盲目、纠正短视和臆想，代之以对合乎伦理准则与现实需求的商业道德观念、企业文化体系和管理制度建设的追求，才能真正弘扬正气、捍卫权益、赢向竞争。

“再一再二，不能再三再四”。

从第一篇“论企业文化的‘神话’与‘实话’”开始到现在，我们曾经提及和经历的“神话破灭”、“实话惊心”的例子已经太多太多。让人感兴趣的是每次(每个阶段)都能看到一些变化：当名企光环最初被事实证明“虚伪”和“不洁”的时候，身边是此起彼伏的惊诧与呼号;当国际大牌对中国企业的“不敬”和市场利益的“侵犯”从局部范围(境内)物与人的侵蚀升级到全球性(国际范围内)品牌攻击、声誉挑衅，更多的人开始真正提高警惕而当事者也采取了针对性的回应与还算有效的补救措施;如今，“饱受欺凌”的中国人似乎开始“出离愤怒”了，不止有联想也不单是为美赞臣，企业间的“平等对话”、生产商与消费者的“取舍博弈”都玩得“有声有色”“方兴未艾”……

不必讳言，更残酷的“市场竞争”必将进一步导演出更激烈“文化搏杀”，而我们关于企业文化“神话”与“实话”的思考与判别也不会就此停止。只是，解决问题的关键还在于市场管理者和企业经营者观念的转变跟进与行为的成熟高效――你原本很强大，占据着“天时地利人和”，你的意识决定他的态度，你的态度决定他的利益，决不应陷入“积弱”的恶性循环。激变的市场中你同样拥有一把剑，是用来行礼以“示善修好”，还是用来指路以“请君入瓮”，由你决策。

神话不理也罢，实话不说不行。

王吉鹏：北京仁达方略企业管理咨询公司董事长